Suporte - no site
em todos os lugares e em todos os momentos
Na era da globalização, as demandas por serviço estão aumentando. Além de estarmos nos concentrando em atender seu site rapidamente, onde quer que você precise, você também pode contar com o serviço disponível 24 horas por dia e com a opção de estar conectado digitalmente conosco.
Serviços que
geram vantagens competitivas
Máquinas eficientes sozinhas não são suficientes para se obter vantagens competitivas decisivas. Igualmente importante são as diversas ofertas de serviços. Isso não inclui apenas manutenção e reparo, mas também assessoria – especialmente no desempenho e operação.
Serviço Técnico de campo
Especialistas com excelentes qualificações
Kai Gericke, Gerente do Serviço Técnico da Fette Compacting: “O bom ou o mal desempenho de uma máquina depende da manutenção e cuidado adequados.” Isso começa com manutenção regular, preventiva e modernização.
Especialistas qualificados estão disponíveis para cuidar do seu equipamento em qualquer parte do mundo. Todos os técnicos de serviço da Fette Compacting têm um treinamento duplo, tanto como eletricistas / técnicos de equipamentos eletrônicos quanto como mecânicos. Isso significa que eles obtêm uma visão geral abrangente de seu sistema durante a inspeção, manutenção ou calibração de suas máquinas.
Teleserviço -
24/7 se desejado
Nossos especialistas podem ser acessados 24/7 através do sistema de teleatendimento. Eles fornecem suporte em alemão ou inglês, como você desejar, e têm acesso constante ao nosso abrangente banco de dados de conhecimento. Os problemas podem, portanto, ser resolvidos com frequência na primeira discussão.
Portal de serviços
Novo e digital
Você precisa de ajuda e suporte rápidos? O portal de serviços digitais torna isso possível. Você pode acessar a documentação armazenada lá. Ou você pode simplesmente pressionar o botão de serviço. A máquina então se conecta a um de nossos técnicos de serviço por uma linha segura, certificada pelo TÜV (o instituto alemão de aprovações técnicas). O técnico diagnosticará o problema com você e o guiará pelo processo de correção.
Você também pode aprender sobre a prevenção de falhas através do Portal de Serviços. Nosso técnico discutirá as condições de sua máquina com você antes de uma visita de serviço planejada. Podemos, portanto, tornar a visita o mais eficiente possível para você.
Peças de reposição
São usadas apenas peças originais
Como um OEM (Original Equipment Manufacturer), usamos somente peças originais, tanto para nossas próprias máquinas quanto para o equipamento de processo de nossos parceiros. Apenas essas peças garantem a máxima qualidade e confiabilidade, quando o objetivo é a operação de falha zero da sua planta.
Criamos um estoque separado de peças de reposição dedicadas, com capacidade para mais de 1500 peças, permitindo que você obtenha suas peças de reposição o mais rápido possível. As peças podem ser obtidas no menor tempo possível.
Estoque de peças de reposição direcionado
Aplicação prática de fundos líquidos
“Comprar uma máquina disponível “ou “manter um grande estoque de peças de reposição” – é coisa do passado! Nossos especialistas preparam uma estratégia de estoque de peças sobressalentes direcionadas por meio de uma análise precisa do uso do equipamento. Isso permite uma redução sustentada do bloqueio de capital em peças de reposição.
Modernização
Renovação do ciclo de vida
Christian Peters, Gerente do Centro de Reconstrução de Fábricas da Fette Compacting: “Nossas compressoras duram para sempre se forem bem cuidadas.” O ciclo típico de investimento de cerca de 10 a 15 anos pode ser significativamente prolongado por meio de serviços regulares e manutenção. Oferecemos outras opções para trazer seu equipamento para o padrão atual e aumentar seu desempenho com kits de atualização e revisões gerais. Uma revisão geral enfatiza particularmente o sistema de controle, a eletrônica e a mecânica.